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8MSaaS 企業(yè)客戶實(shí)時(shí)信息庫(kù)

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 的中心是實(shí)時(shí)客戶信息庫(kù)，它具有先進(jìn)強(qiáng)大的預(yù)構(gòu)建結(jié)構(gòu)可幫助用戶捕獲、存儲(chǔ)不同類型的信息（具體如下圖所示），然后根據(jù)用戶的需求進(jìn)行過(guò)濾，實(shí)時(shí)展示用戶所需的信息。客戶信息庫(kù)的任何數(shù)據(jù)更新，與其相關(guān)的其它信息也會(huì)相應(yīng)地實(shí)時(shí)自動(dòng)更新。

8MSaaS企業(yè)客戶實(shí)時(shí)信息庫(kù)

客戶信息庫(kù)的信息與 CRM 其它信息庫(kù)的信息互連互通，它與銷售團(tuán)隊(duì)的信息庫(kù)以及客戶服務(wù)的信息中心實(shí)時(shí)連通。這種信息互連互通在實(shí)際應(yīng)用中非常有用且重要。例如：當(dāng)一個(gè)合同完成時(shí)，對(duì)應(yīng)的銷售收入和客戶服務(wù)信息也會(huì)自動(dòng)實(shí)時(shí)更新，大大提高了效率，確保了信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。


客戶信息庫(kù)為企業(yè)不同用戶（例如銷售代表、客戶經(jīng)理和客服人員等）提供了準(zhǔn)確的、最新的信息，幫助他們更好地與客戶溝通和服務(wù)客戶。

企業(yè)客戶生命周期管理

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 能獲取企業(yè)客戶所有的重要信息，以支持您的營(yíng)銷，銷售，交付和其它支持活動(dòng)以及開票。它還支持您先從剛接觸階段的最基礎(chǔ)客戶信息開始（例如企業(yè)身份，聯(lián)系人名稱等），然后在后續(xù)的跟進(jìn)階段逐步完善客戶的信息。具體而言，8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 幫助您更好地管理以下客戶信息，并支持您按需靈活地自定義新的字段與頁(yè)面：

  • 企業(yè)客戶的基本信息
  • 企業(yè)客戶的聯(lián)系信息
  • 企業(yè)客戶的興趣與偏好
  • 企業(yè)客戶的財(cái)務(wù)與信用信息
  • 企業(yè)客戶的交互、問(wèn)題和行動(dòng)
  • 企業(yè)客戶的交易歷史與價(jià)值

SaaS客戶生命周期管理軟件

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 支持通過(guò)咨詢單和文檔附件來(lái)記錄業(yè)務(wù)呼叫，客戶支持需求或維保信息的詳情。8MSaaS 通過(guò)這種方式取代了通過(guò)紙質(zhì)文件來(lái)追蹤每個(gè)客戶交互的方式。相比紙質(zhì)文件，8MSaaS 的文檔附件更易以審閱和追蹤。例如，在給客戶提案或與客戶進(jìn)行合同談判時(shí)，我們可以在線快速瀏覽、標(biāo)記以及共享含有詳盡客戶記錄的每個(gè)文檔。

企業(yè)客戶的營(yíng)銷管理

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 幫助用戶獲取豐富的客戶信息（例如業(yè)務(wù)性質(zhì)、區(qū)域、企業(yè)新聞、產(chǎn)品及其聯(lián)系人的信息，聯(lián)系人的信息包括他們的工作職責(zé)、興趣愛好等），這些信息能幫助您的團(tuán)隊(duì)為企業(yè)客戶開展以下不同類型的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)：


  • 內(nèi)容營(yíng)銷
  • 關(guān)系營(yíng)銷
  • 社交媒體營(yíng)銷
  • 一對(duì)一個(gè)性化營(yíng)銷
  • 電子問(wèn)卷調(diào)查
  • 電子郵件營(yíng)銷
  • 搜索引擎營(yíng)銷

CRM客戶營(yíng)銷活動(dòng)管理系統(tǒng)


企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)與組織架構(gòu)

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 支持跨國(guó)或區(qū)域性的企業(yè)客戶。用戶可按需創(chuàng)建區(qū)域公司，業(yè)務(wù)線，子公司，組織結(jié)構(gòu)的與功能的企業(yè)客戶視圖，用戶可從上至下查看一體化的企業(yè)客戶信息視圖，也可以按不同的維度來(lái)查看，例如按國(guó)家，企業(yè)所有權(quán)，業(yè)務(wù)先，匯報(bào)線與職能（例如 IT 部門）等。

企業(yè)客戶業(yè)務(wù)與組織架構(gòu)圖

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 還支持把市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客服以及支持工作與企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)和組織架構(gòu)對(duì)應(yīng)起來(lái)，使結(jié)果優(yōu)化。

企業(yè)客戶的財(cái)務(wù)與信用

企業(yè)客戶財(cái)務(wù)管理軟件

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 支持記錄每個(gè)企業(yè)客戶的財(cái)務(wù)報(bào)告，信用評(píng)級(jí)以及應(yīng)收賬款信息等。這些信息能幫助您的團(tuán)隊(duì)更好地確定報(bào)價(jià)與選擇適當(dāng)?shù)氖湛罘绞?，以降低回款風(fēng)險(xiǎn)。有良好財(cái)務(wù)狀況的客戶是價(jià)值更高的客戶，您可以根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)信息更準(zhǔn)確地識(shí)別高價(jià)值的客戶并尋求長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

企業(yè)客戶的交互與決策信息

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 允許您的團(tuán)隊(duì)記錄企業(yè)客戶的所有重要信息，交互信息，行動(dòng)信息，決策以及結(jié)果。通常會(huì)有多個(gè)人處理同一個(gè)客戶的信息，8MSaaS 支持您通過(guò)企業(yè)記憶來(lái)維護(hù)客戶（非個(gè)人記憶），確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性與有效性。

SaaS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 還可以記錄與追蹤與企業(yè)客戶相關(guān)的問(wèn)題、行動(dòng)以及解決方案信息，確?？蛻籼岢龅膯?wèn)題能夠及時(shí)有效地解決，提高客戶滿意度。

企業(yè)客戶的交易歷史與價(jià)值信息

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 支持記錄以下詳盡的企業(yè)客戶交易信息：

  • 產(chǎn)品與服務(wù)及其價(jià)格
  • 服務(wù)水平協(xié)議及罰款
  • 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及付款條件
  • 交貨單據(jù)及驗(yàn)收文檔
  • 工時(shí)表與費(fèi)用報(bào)表（基于時(shí)間和材料的交易）
  • 發(fā)票及付款


8MSaaS 支持記錄企業(yè)客戶的交易歷史信息，這為您與企業(yè)客戶開展未來(lái)業(yè)務(wù)交易提供了準(zhǔn)確可靠的支持：

  • 客戶通常購(gòu)買的產(chǎn)品與服務(wù)
  • 客戶慣用的合同條款與條件
  • 客戶常用的談判策略與折扣要求
  • 客戶慣用的交貨安排
  • 客戶常用的審批流程及判段


客戶的交易歷史信息還能幫助您的團(tuán)隊(duì)更好地評(píng)估客戶的商業(yè)習(xí)慣、規(guī)范及價(jià)值，從而為建立新的商機(jī)，贏取新的交易以及應(yīng)對(duì)客戶提出的問(wèn)題時(shí)做出更準(zhǔn)確有效的策略及方法。

云端客戶信息管理軟件

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